品牌客服部

1.负责建立符合企业价值观的VI及品牌形象体系、客户服务运营体系。

2.负责对日常营销、客户活动的组织、策划与品牌宣传、物料及文案美工设计及业务部门自行组织的客户活动支持。

3.统筹集团客户(营销)活动、品牌推广活动,打造集团品牌集群效应,有效降低活动成本。

4.负责制定、完善集团客户服务标准并组织监督、培训,开展客户满意度调查,处理客户投诉,提升客户满意度和忠诚度。

5.协助集团总裁办开展客户(营销)活动、品牌推广活动宣传,扩大集团品牌影响力。

6.建立客户投诉案例库、感动客户案例库并组织员工学习,提高员工客服意识。

7.负责监督核查集团 CRM 系统客户资料的完整性、真实性,监察业务人员与客户沟通用语的礼貌性、专业性以及职业道德情况。

8.负责组织第三方公司对公司客户进行客户满意度调查。